Tagasimaksepoliitika

Käesolevad tingimused kirjeldavad veebipoest monoree.ee ostetud kaupade tagastamise ja vahetamise korda, raha tagastamist ning tarbija õigusi puudusega kauba korral. Veebipoodi haldab MB „Tauri forma“, registrikood 307499676, käibemaksukohustuslase number LT100019429313 (edaspidi MONOREE või müüja).

1. Üldtingimused

Soovime, et oleksite MONOREE ehetega rahul ning et kauba tagastamine ja vahetamine oleks lihtne ja arusaadav. Need tingimused on mõeldud monoree.ee kaudu esitatud ja Eestisse tarnitavatele tellimustele.

Ostja on MONOREE veebipoest kaupa ostnud isik. Tarbija on füüsiline isik, kes teeb ostu väljaspool oma majandus- või kutsetegevust.

Tarbijale jäävad kõik kohaldatavast õigusest tulenevad kohustuslikud õigused. Leedu õiguse kohaldamine ei vähenda Eestis elava tarbija kaitset, mis tuleneb Eesti õiguse kohustuslikest sätetest.

MONOREE võimaldab 14 kalendripäeva jooksul kaupa tagastada või vahetada ka ettevõtte või muu juriidilise isiku nimel esitatud tellimuste puhul, kui enne ostu ei ole eraldi teisiti kokku lepitud. Ettevõtjatevaheliste ostude puhul on tegemist MONOREE vabatahtlikult pakutava võimalusega.

2. 14-päevane taganemisõigus ja vahetamisvõimalus

Tarbijal on õigus veebipoes sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda 14 kalendripäeva jooksul. Tähtaega arvestatakse päevast, mis järgneb kauba kättesaamisele tarbija või tema määratud kolmanda isiku poolt, kes ei ole vedaja. Eritellimusel ja isikupärastatud toodete erandid on kirjeldatud punktis 7. MONOREE võimaldab sama tähtaja jooksul taotleda ka kauba vahetamist.

Kui ühe tellimuse kaubad toimetatakse kohale mitme eraldi saadetisena, arvestatakse taganemistähtaega viimase kauba kättesaamisele järgnevast päevast.

Taganemisavaldus tuleb saata enne 14-päevase tähtaja lõppu. Avalduse õigeaegsus ei sõltu sellest, millal MONOREE selle kättesaamist kinnitab või tagastamisjuhised saadab. Lepingust võib taganeda ka enne kauba kättesaamist.

Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup tagasi saata põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul. Tähtaeg on järgitud, kui annate kauba enne tähtaja lõppu vedajale üle. Vedaja tarneaeg ei ole sel juhul ostja viivitus.

Kauba hilisem tagasisaatmine ei muuda õigeaegselt esitatud taganemisavaldust iseenesest kehtetuks ega anna alust tagastusest automaatselt keelduda. Võimalikke viivituse tagajärgi hinnatakse kohaldatava õiguse järgi; raha tagastamise kinnipidamise alused on kirjeldatud punktis 9.

3. Kuidas tagastamist või vahetamist alustada

Tagastamiseks täitke kauba tagastamise ja lepingust taganemise vorm. Võite saata selge taganemisavalduse ka e-posti aadressil info@monoree.com või esitada selle muul seadusega lubatud viisil. Veebivormi kasutamine ei ole taganemisõiguse eeltingimus.

Märkige tellimuse number, oma nimi ja kontaktandmed ning see, millised kaubad soovite tagastada. Kui tellimuse number ei ole käepärast, aitame ostu muude andmete alusel tuvastada. Tagastamise põhjuse lisamine on vabatahtlik.

Kauba vahetamiseks või puudusega kauba kohta pretensiooni esitamiseks kirjutage aadressil info@monoree.com. Vahetamise korral lisage soovitud suurus, värv või mudel; puuduse korral kirjeldage probleemi ja soovitud lahendust.

Veebivormi kaudu esitatud taganemisavalduse kättesaamise kinnitame viivitamata e-posti teel. Tagastamiseks vajalikud saatmisandmed ja juhised saadame ühe tööpäeva jooksul. Tasuta tagastusviisi kasutamiseks järgige meie saadetud juhiseid. Eelnev luba lepingust taganemiseks ei ole vajalik.

Tasuta tagastamise võimalus kehtib samadel tingimustel ka siis, kui esitate taganemisavalduse e-posti teel või muul seadusega lubatud viisil. Kui juhised ei ole õigel ajal saabunud, võtke meiega uuesti ühendust; meie viivitus ei piira teie seadusest tulenevaid õigusi.

4. Tasuta tagastamine ja vahetamine Eestis

Eestist saab kauba tagastada tasuta ning iga algse tellimuse kohta võimaldame ühe tasuta vahetuse. Peamine tagastusviis on Unisendi pakiautomaat. Saadetise vormistamise juhised saadame e-posti teel.

Kui te ei saa Unisendi pakiautomaati kasutada, võtke meiega ühendust. Võimaluse korral lepime kokku muu sobiva tagastusviisi.

Esimese vahetuse korral kannab MONOREE nii kauba meile tagasisaatmise kui ka uue kauba ostjale saatmise kulud. Kui otsustate kauba pärast seda vahetust tagastada, on ka tagastamine tasuta meie pakutud või kokku lepitud saatmisviisiga.

Üks tasuta vahetus kehtib kogu algse tellimuse kohta ega alga pärast vahetamist uuesti. Puudusteta kauba täiendavad vahetused ja nendega seotud saatmiskulud lepime eraldi kokku enne vahetamist. See ei muuda tasuta tagastamise tingimusi ega piira puudusega kaubaga seotud õigusi.

Puudusega, transpordis kahjustatud või meie eksimuse tõttu valesti saadetud kauba tagastamise, parandamise või asendamisega seotud vajalikud saatmiskulud kannab MONOREE. Neile juhtudele ei kohaldata puudusteta kauba ühe tasuta vahetuse piirangut.

5. Tagastussaadetise saatmine

Tasuta tagastamiseks kasutage MONOREE pakutud või eelnevalt kokku lepitud saatmisviisi. Kui valite puudusteta kauba tagastamiseks omal algatusel teise vedaja, jäävad selle saatmiskulud üldjuhul teie kanda. See ei piira taganemisõigust ega müüja kohustust hüvitada puudusega kaubaga seotud vajalikud kulud seaduses ette nähtud juhtudel.

Lunasaadetisi ega muid saadetisi, mille vastuvõtmine eeldab eelnevalt kokku leppimata makse tasumist, me vastu ei võta.

Pakkige kaup nii, et see oleks transpordi ajal kaitstud. Sobib ka muu turvaline pakend kui algne MONOREE karp. Ebapiisavast pakkimisest tekkinud kahju eest saab ostja vastutada üksnes kohaldatava õiguse järgi ja tõendatud ulatuses.

Säilitage saadetise üleandmise kviitung või muu saatmist tõendav dokument ning jälgimisnumber, kuni tagastamine või vahetamine on lõpetatud.

Kui kasutate MONOREE pakutud või eelnevalt kokku lepitud tagastusviisi ning suudate tõendada saadetise üleandmist vedajale, tegeleb saadetise kadumise korral vedajaga MONOREE. Vedaja uurimine ei lükka edasi raha tagastamist, kui meil puudub seaduslik alus selle kinnipidamiseks.

Kui soovite saata ühe pakiga tagasi mitme tellimuse kaupu, andke sellest palun enne teada ja lisage iga kauba juurde tellimuse tuvastamiseks vajalik teave. Kokkuleppe puudumine ei ole iseenesest tagastusest keeldumise alus.

Trükitud arvet ei ole vaja pakki lisada. Kui saadetist ei ole võimalik tellimusega seostada, palume puuduvaid andmeid esimesel võimalusel. See ei pikenda automaatselt seadusest tulenevaid raha tagastamise või pretensioonile vastamise tähtaegu.

Palume mitte lisada tagastussaadetisse isiklikke ega tellimusega mitteseotud esemeid. Kui leiame sellise eseme, võtame teiega ühendust, et leppida kokku selle tagastamine.

6. Kauba seisukord ja proovimine

Võite ehte üle vaadata ja seda proovida ulatuses, mis on vajalik selle olemuse, omaduste, suuruse ja sobivuse hindamiseks, nagu oleks tavaliselt võimalik poes. Lühiajaline proovimine kodus ei välista taganemisõigust.

Kui tavapärasest proovimisest jäävad ainult kergesti eemaldatavad jäljed, mis kauba väärtust ei vähenda, tagastatavat summat ei vähendata.

Kui ehet on kasutatud rohkem, kui on vajalik sellega tutvumiseks, võib ostja vastutada sellest tingitud tegeliku väärtuse vähenemise eest. Võimalik mahaarvamine peab olema põhjendatud ja proportsionaalne. Sama kahju ei arvestata mitu korda ning fikseeritud puhastus-, haldus- või tagastamistasu ei rakendata.

Kui ostja tegevuse tõttu on kaup muutunud väärtusetuks, võib tõendatud väärtuse vähenemine ulatuda kauba kogu hinnani. Selline järeldus peab põhinema kauba tegelikul seisukorral ja kohaldataval õigusel.

Palume tagastada koos ehtega ka toote sildi. Kui silt on eemaldatud või seda ei ole enam alles, andke meile sellest enne kauba saatmist teada – leiame koos sobiva lahenduse. Sildi eemaldamine või kaotamine ei võta iseenesest ära seadusest tulenevat tagastamisõigust.

MONOREE originaalkarbi ja koti tagastamine ei ole kohustuslik. Nende puudumine ei ole iseenesest tagastusest keeldumise ega tagastatava summa vähendamise alus.

Ka kõrvarõngaid saab tagastada. Neile kehtivad samad tingimused nagu teistele ehetele. Kui kaup müüdi ühe komplektina, näiteks kõrvarõngapaarina, tuleb tavapärase tagastamise korral tagastada kogu komplekt. See ei piira puudusega kaubaga seotud õigusi.

Kui kolmas isik on ehet parandanud, poleerinud, jootnud, selle suurust muutnud või muul viisil töödelnud, arvestatakse seda kauba tegeliku seisukorra ja võimaliku väärtuse vähenemise hindamisel. Selline sekkumine ei välista iseenesest kõiki tarbija õigusi.

Võime tagastatud kauba seisukorra fotode või videoga dokumenteerida. Kui leiame, et kauba väärtus on vähenenud, selgitame enne mahaarvamist selle põhjust ja arvutust ning esitame teie soovil olemasolevad tõendid. Vaidluse korral tagastame vaidlustamata osa summast seaduses ette nähtud tähtajal.

Kui te ei nõustu väärtuse vähenemise hinnanguga, võite selle vaidlustada. Teie soovil ja eraldi kokkuleppel saadame kauba teile tasuta tagasi; see ei tähenda iseenesest, et olete meie hinnanguga nõustunud või oma seaduslikest õigustest loobunud.

7. Eritellimusel ja isikupärastatud tooted

14-päevane taganemisõigus ei kehti kaubale, mis on valmistatud tarbija individuaalsete juhiste järgi või selgelt isikupärastatud, kui kohaldatav õigus sellise erandi ette näeb. Sellistele toodetele ei laiene ka MONOREE tavapärane vabatahtlik vahetamisvõimalus, kui eraldi ei ole teisiti kokku lepitud.

Sellised tooted võivad olla näiteks graveeritud ehted, teie soovil muudetud disainiga ehted või spetsiaalselt teile valmistatud mittestandardne suurus või kivide kombinatsioon, mida tavavalikus ei pakuta.

Standardmudeli valmistamine või tellimine pärast ostu ei muuda seda iseenesest eritellimuseks. Kui valite tavavalikus oleva mudeli, suuruse või värvi, kehtivad tavapärane taganemisõigus ja käesolevates tingimustes kirjeldatud vahetamisvõimalus ka siis, kui kaup ei olnud ostuhetkel laos.

Taganemisõiguse ja tavapärase vahetamisvõimaluse puudumisest teavitame teid selgelt enne eritellimuse või isikupärastatud toote ostmist.

Kui valmistamist või isikupärastamist ei ole veel alustatud, võimaldab MONOREE tellimuse vabatahtlikult tühistada ja tagastab kogu tasutud summa. Pärast töö alustamist see täiendav tühistamisvõimalus enam ei kehti.

Eritellimuse või isikupärastamise erand ei piira õigusi puudusega, kahjustatud või kokkulepitud omadustele mittevastava kauba korral. Sellisel juhul kehtivad kohaldatavast õigusest tulenevad parandamise, asendamise, hinna alandamise ja lepingust taganemise õigused.

8. Tagastatava summa arvutamine

Tagastame kauba eest tegelikult tasutud summa, võttes arvesse ostmisel rakendatud allahindlusi. Kauba hilisem hinnamuutus või kampaania lõppemine ei muuda tagastatavat summat.

Kogu tellimusest taganemisel tagastab MONOREE kaupade eest tasutud summa ja kõik algse kohaletoimetamise eest tegelikult makstud kulud, sõltumata valitud tarneviisist. Eraldi tellitud lisatoodete ja -teenuste suhtes kehtib allpool kirjeldatu.

Kui tagastate ainult osa tellimusest, algse tarne kulusid üldjuhul ei tagastata, välja arvatud juhul, kui kohaldatav õigus nõuab teisiti. Tasuta tarnet ei muudeta osalise tagastamise tõttu tagantjärele tasuliseks.

Eraldi tasutud lisatoote või -teenuse, näiteks kinkepakendi, tagastatavust hinnatakse selle tegeliku sisu ja kohaldatava õiguse järgi. Täielikult osutatud eraldi teenuse tasu võib jätta tagastamata üksnes siis, kui selleks on seaduslik alus, sealhulgas vajaduse korral tarbija eelnev sõnaselge nõusolek ja kinnitus taganemisõiguse kaotamise kohta.

Kui osalise tagastamise järel ei ole enam täidetud ostmisel kehtinud kampaania tingimused, võib allesjäänud kaupade hinna ümber arvutada üksnes enne ostu selgelt avaldatud ja seadusega kooskõlas olevate tingimuste alusel. Ümberarvestus ei tohi ületada tegelikult saadud vastavat kampaaniasoodustust ega toimida tagastamise karistusena.

Sama põhimõte kehtib soodushinnaga komplekti osalise tagastamise korral: allesjäänud kauba eraldi ostmise hinda võib arvestada ainult siis, kui selline tingimus oli enne ostu selgelt avaldatud ja selle kohaldamine on seadusega lubatud.

Kui võtsite teadlikult vastu kampaaniakingituse ja tagastamise järel ei ole kampaania tingimused enam täidetud, palume tagastada ka kingituse. Võimalik ümberarvestus peab lähtuma enne ostu avaldatud seaduslikest kampaaniatingimustest ega tohi ületada seal märgitud kingituse tavapärast jaehinda. Meie algatusel ilma vastava kokkuleppeta lisatud kingituse eest ei nõuta tasu üksnes seetõttu, et seda ei tagastata.

Kasutatud sooduskood ei taastu pärast tagastamist automaatselt. Täielikult tühistatud tellimuse puhul võite paluda uue ühekordse koodi väljastamist; selle võimalikkust hindame kampaania tingimuste järgi.

9. Raha tagastamise tähtaeg ja viis

Lepingust taganemise korral tagastame tagastamisele kuuluvad summad põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest. Seadusega lubatud juhtudel võime tagasimakse kinni pidada kuni kauba kättesaamiseni või kauba tagasisaatmist kinnitava tõendi saamiseni, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Kui tagasimakse kinnipidamiseks enam seaduslikku alust ei ole, püüame raha tagastada viie tööpäeva jooksul. See teeninduseesmärk ei pikenda seadusest tulenevat tähtaega ega anna alust raha tagastamisega põhjendamatult viivitada.

Raha tagastame sama makseviisiga, mida kasutasite ostmisel, välja arvatud juhul, kui olete sõnaselgelt nõustunud teise viisiga. Tagasimakse eest lisatasu ei võeta. Raha asemel ei väljastata kinkekaarti ega poekrediiti ilma teie nõusolekuta.

Pärast tagasimakse algatamist sõltub selle kontol kajastumise aeg ka pangast, kaardi väljastajast või muust makseteenuse pakkujast. Saadame tagasimakse kohta e-posti teel kinnituse.

Kui algne maksekaart on aegunud või suletud, võtke ühendust oma pangaga ja vajaduse korral ka meiega. Teisele kontole või kaardile tagasimaksmine lepitakse eraldi kokku.

Kui ehe oli kingitus, võib tagastamise, vahetamise või puudusega kaubaga seotud pöördumise algatada ka kingisaaja, kui ostu on võimalik tuvastada. Raha tagastame üldjuhul algse ostu makseviisiga; kingisaajale ülekandmine eeldab eraldi kokkulepet.

10. Kauba vahetamine

Võite taotleda kauba vahetamist teise suuruse, värvi, mudeli või muu saadaoleva MONOREE ehte vastu. Kui soovitud kaup ei ole saadaval, saate valida teise toote, oodata kokkuleppel laovaru täienemist või saada raha tagasi.

Vahetatava kauba väärtuseks arvestame selle eest tegelikult tasutud summa. Uue kauba puhul lähtume vahetuse kokkuleppimise ajal kehtivast hinnast, sealhulgas kohaldatavast kampaaniahinnast.

Kui uus kaup on kallim, tuleb tasuda hinnavahe. Palume maksta kolme tööpäeva jooksul pärast makselingi või makseandmete saamist. Kaupa selleks ajaks automaatselt ei broneerita, kui eraldi ei ole teisiti kokku lepitud. Makse puudumisel võtame teiega ühendust, et leida muu sobiv kaup või korraldada raha tagastamine.

Kui uus kaup on odavam, tagastame hinnavahe sama makseviisiga hiljemalt viie tööpäeva jooksul pärast vahetuse vormistamist.

Laos oleva uue kauba saadame välja 1–3 tööpäeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist ja kontrollimist ning vajaduse korral hinnavahe laekumist. Esimese vahetuse saatmiskulud katab MONOREE; täiendavate vabatahtlike vahetuste saatmiskulud lepime eelnevalt kokku. Pärast saatmist edastame jälgimisnumbri või -lingi e-posti teel.

Kui soovitud kaup on tagastuse menetlemise ajaks välja müüdud, pakume teist kaupa, kokkuleppel ootamist või raha tagastamist. Vahetuse kokkuleppimine ei pikenda automaatselt raha tagastamise kohustuslikku tähtaega, kui olete lepingust taganenud.

Vahetuse käigus saadud uue kauba puhul võimaldab MONOREE uut 14 kalendripäeva pikkust tagastamis- või vahetamisperioodi, mida arvestatakse kauba kättesaamisele järgnevast päevast. Tasuta vahetuse võimalus ei alga uuesti, kuid tagastamine meie pakutud või kokku lepitud viisil jääb tasuta. Täiendava vahetuse tingimused ja saatmiskulud lepime eraldi kokku. Puudusega kauba asendamisele kohaldatakse seadusest tulenevaid õigusi.

11. Pretensiooni esitamise õigus ja puudusega kaup

Müüja vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis oli olemas üleandmise ajal ja ilmneb vähemalt kahe aasta jooksul kauba kättesaamisest. Seaduses ette nähtud juhtudel vastutusperiood pikeneb või algab uuesti. Tegemist on seadusest tuleneva kaitsega, mis ei sõltu eraldi garantiidokumendi olemasolust.

Vabatahtlik müügigarantii on seadusest tulenevatest õigustest eraldiseisev lisalubadus. Kui konkreetsele kaubale antakse eraldi müügigarantii, kehtivad selle avaldatud tingimused; need ei vähenda tarbija seaduslikke õigusi.

Kui puudus ilmneb esimese aasta jooksul pärast kauba üleandmist, eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmisel, välja arvatud juhul, kui selline eeldus on vastuolus kauba või puuduse olemusega. Kohaldatavast õigusest tulenevaid tõendamiskoormuse reegleid ei muudeta tarbija kahjuks.

Puuduse avastamisel kirjutage aadressil info@monoree.com, lisades ostu tuvastamiseks vajalikud andmed, probleemi kirjelduse ja soovitud lahenduse. Teatage puudusest esimesel võimalusel, üldjuhul hiljemalt kahe kuu jooksul pärast selle avastamist. Võimaluse korral lisage fotod või video; nende puudumine ei ole iseenesest pretensiooni vastuvõtmisest keeldumise alus. Paberkviitungit ei ole vaja, kui saame ostu muul viisil tuvastada.

Puudusega kauba korral saate esmalt valida tasuta parandamise või asendamise, välja arvatud juhul, kui valitud lahendus on võimatu või põhjustaks teise lahendusega võrreldes ebaproportsionaalseid kulusid. Sel juhul selgitame, milline seaduslik lahendus on võimalik.

Hinna alandamist või lepingust taganemist saab nõuda seaduses ette nähtud juhtudel, näiteks kui parandamine või asendamine ebaõnnestub, puudust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul või see põhjustab olulisi ebamugavusi. Piisavalt tõsise puuduse korral võib selline õigus tekkida kohe. Väheolulise puuduse korral ei pruugi lepingust taganemise õigust olla. MONOREE võib kokkuleppel pakkuda tarbijale ka soodsamat lahendust.

Enne parandamist või asendamist selgitame teie valikuvõimalusi ja tähtaja muutumist. Kohaldatava Leedu õiguse järgi pikeneb alates 31. juulist 2026 sõlmitud müügilepingute puhul müüja vastutusperiood ühe korra 12 kuu võrra, kui tarbija valib vastutusperioodil kauba parandamise asendamise asemel. See ei piira Eesti õiguse kohustuslikest sätetest tulenevaid soodsamaid reegleid, sealhulgas vastutusperioodi või nõude aegumistähtaja uuesti algamist.

Parandamine või asendamine toimub tasuta, mõistliku aja jooksul ja teile olulisi ebamugavusi põhjustamata. Püüame kauba esmase hindamise teha viie tööpäeva jooksul pärast selle kättesaamist ning anname teada edasistest sammudest. See ei pikenda pretensioonile vastamise tähtaega.

Parandamise püüame lõpetada 14 kalendripäeva jooksul. Kui see ei ole võimalik, selgitame põhjust ja pakume mõistliku lahenduse. Kui te ei soovi kauem oodata, pakume asjaolusid arvestades asendamist või raha tagastamist. Teie seadusest tulenevaid õigusi ei seata sõltuvusse pikema tähtajaga nõustumisest.

Müüja vastutus ei piirdu üksnes tootmisdefektidega. See võib hõlmata ka puudulikku kivikinnitust või kivi väljalangemist, kui põhjus on kauba lepingutingimustele mittevastavus.

Tavapärane kulumine, väikesed kasutusjäljed, hõbeda loomulik tumenemine või pinnakatte järkjärguline kulumine ei tähenda alati kauba puudust. Iga juhtumit hinnatakse kauba kirjelduse, põhjendatud vastupidavusootuse, kasutusaja ja muude asjaolude järgi. Ebatavaliselt kiire kulumine või muutus võib olla lepingutingimustele mittevastavus.

Müüja ei vastuta kahjustuse eest ulatuses, milles selle põhjustas hilisem löök, deformatsioon, ebaõige kasutamine, kemikaalide mõju või muu ostjapoolne tegevus. Põhjuslikku seost tuleb hinnata konkreetse juhtumi ja kohaldatavate tõendamisreeglite järgi. Pelk viide kulumisele või hooldussoovitustele ei välista automaatselt vastutust.

Kolmanda isiku tehtud parandus, suuruse muutmine või muu töötlus mõjutab vastutust ainult nende puuduste puhul, mis on selle sekkumisega põhjuslikult seotud. Samuti ei ole ehte või selle osa kaotamine iseenesest puudus, kuid see ei välista nõuet, kui kaotuse põhjustas näiteks puudulik kinnitus.

Väikesed mõõtmis- või tootmiserinevused ei ole automaatselt puudus, kui kaup vastab kokkulepitud omadustele, enne ostu antud teabele ja põhjendatud ootustele. Lubatud tolerantsidele viitamine ei anna õigust tarnida tellitust erineva suuruse, materjali, kivide arvu või muude oluliste omadustega kaupa.

12. Kahjustatud, puuduv või valesti saadetud kaup

Kui meie eksimuse tõttu saabus vale kaup, suurus või värv, võite valida tasuta asendamise õige kaubaga või raha tagastamise. Vajalikud saatmiskulud kannab MONOREE.

Kui õiget kaupa ei ole laos, saate valida teise kauba koos hinnavahe arvestamisega, oodata kokkuleppel laovaru täienemist või saada raha tagasi.

Kui pakk või kaup saabub kahjustatuna, võtke meiega ühendust. Võimaluse korral tehke pakendist ja kaubast fotod ning säilitage pakend. Fotod, lahtipakkimise video või vedajaga koostatud kahjustusakt ei ole pretensiooni esitamise kohustuslik eeltingimus.

Tühja paki või puuduva kauba korral palume probleemi lahendamiseks vajalikku teavet, näiteks tellimuse numbrit ning olemasolevaid fotosid pakendist ja saatmissildist. Püüame juhtumi asjaolud välja selgitada kümne tööpäeva jooksul, kuid vedaja uurimine ei pikenda automaatselt meie vastamistähtaega ega piira teie õiguskaitsevahendeid.

Kui kaup on jäänud üle andmata või läinud kaduma MONOREE või meie kasutatud vedaja vastutusalas, korraldame asjaolusid ja teie õigusi arvestades tasuta uue saadetise või raha tagastamise. Seadusest tuleneva nõude täitmist ei seata sõltuvusse sellest, millal vedaja meile hüvitise maksab.

13. Tellimuse tühistamine ja välja võtmata saadetised

Enne tellimuse vedajale üleandmist võite paluda selle tühistada ja saada kogu tasutud summa tagasi. Eritellimuse või isikupärastatud toote puhul kehtivad punktis 7 kirjeldatud erandid. Ka pärast saatmist võib tarbija lepingust taganeda; sellisel juhul korraldatakse kauba tagastamine käesolevate tingimuste järgi.

Paki välja võtmata jätmine ei ole iseenesest selge taganemisavaldus. Kui pakk jõuab seetõttu tagasi, võtame teiega ühendust. Puudusteta kauba uuesti saatmise otsesed kulud võib kanda ostja, kui see lepitakse enne uut saatmist kokku ja probleem ei tekkinud meie või vedaja süül.

Kui pakk tagastatakse ostja sisestatud vale aadressi või pakiautomaadi tõttu, saadab MONOREE selle ühe korra tasuta uuesti. Kui sama probleem kordub, lepitakse järgmise saatmise kulud enne saatmist eraldi kokku.

MONOREE või vedaja veast tingitud vajalikud kordussaatmise kulud kannab MONOREE. Neile saadetistele ei kohaldata puudusteta kauba ühe tasuta vahetuse piirangut.

Kui teatate selgelt lepingust taganemisest, tagastame raha kohaldatava õiguse ja punkti 9 järgi. Paki välja võtmata jätmise eest automaatset trahvi ei rakendata. Võimalikke tegelikke lisakulusid saab nõuda ainult seadusliku aluse olemasolul, põhjendatud ja tõendatud ulatuses, arvestades ka lubatud tasuta tagastamist.

14. Muud praktilised küsimused

Kui olete tagastamisest või vahetamisest teatanud, kuid ei ole kaupa veel teele pannud ja muudate meelt, kirjutage aadressil info@monoree.com. Lepime kokku, et jätate kauba endale. Selle eest lisatasu ei võeta.

Kui pöördumises puuduvad lahendamiseks vajalikud andmed, palume neid esimesel võimalusel täpsustada. Puuduv teave ei anna alust pikendada kõiki tähtaegu automaatselt ega jätta tarbija pöördumist vastuseta.

Allahinnatud, sooduskoodiga, kampaania ajal või ettetellimusena ostetud kaupadele kehtivad samad taganemis- ja vahetamistingimused nagu teistele kaupadele. Erandid puudutavad üksnes seaduses lubatud juhtumeid, sealhulgas punktis 7 kirjeldatud isikupärastatud tooteid.

15. Pretensioonid ja vaidluste lahendamine

Pretensiooni esitamiseks kirjutage aadressil info@monoree.com. Lisage võimaluse korral tellimuse number, probleemi kirjeldus ja soovitud lahendus. Võite lisada olemasolevad fotod, video või muud tõendid.

Vaatame tarbija kirjaliku pretensiooni läbi tasuta ja anname põhjendatud kirjaliku vastuse hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul selle kättesaamisest. Kui nõuet ei rahuldata või rahuldatakse osaliselt, selgitame põhjuseid ja anname teavet kohtuvälise vaidluste lahendamise võimaluste kohta.

Kui omavahel kokkuleppele ei jõuta, saab Eestis elav tarbija piiriülese ostuga seotud tasuta nõu ja abi EL tarbija nõustamiskeskusest ehk ECC Eestist, mis tegutseb Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures.

Kuna müüja on registreeritud Leedus, võib pädevuse kohaselt pöörduda ka Leedu riikliku tarbijaõiguste kaitse ameti poole (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT). Teave avalduse esitamise kohta on avaldatud VVTAT veebilehel.

Need võimalused ei piira õigust pöörduda muu pädeva vaidluste lahendamise asutuse või kohtu poole. Kohtusse pöördumine ei eelda vabatahtliku kohtuvälise menetluse läbimist.

Käesolevatele tingimustele kohaldatakse Leedu Vabariigi õigust. Õiguse valik ei võta tarbijalt kaitset, mille annavad tema hariliku elukoha riigi kohustuslikud õigusnormid, sealhulgas Eestis elava tarbija suhtes kohaldatavad Eesti tarbijakaitsesätted.

16. Kontaktandmed

Viimati uuendatud: 5. oktoober 2026.