Garantii ja pretensiooni esitamine

Garantiitaotlus

Sisestage tellimuse number ja ostul kasutatud e-posti aadress. Valige tooted, mille kohta taotluse esitate, ja kirjeldage probleemi. Soovi korral lisage fotosid.

Täida vorm

MONOREE vastutab kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis oli olemas üleandmisel ja ilmneb vähemalt kahe aasta jooksul kauba kättesaamisest. See seadusest tulenev kaitse ei piirdu tootmisdefektidega ega sõltu eraldi garantiidokumendist. Vabatahtlik müügigarantii, kui seda pakutakse, on täiendav lubadus ega piira teie seaduslikke õigusi.

1. Millist lahendust saab nõuda?

Puudusega kauba korral saate esmalt valida tasuta parandamise või asendamise, välja arvatud juhul, kui valitud lahendus on võimatu või teise lahendusega võrreldes ebaproportsionaalselt kulukas. Seaduses ette nähtud juhtudel saab nõuda hinna alandamist või lepingust taganemist ja raha tagastamist.

Parandamise ja asendamisega seotud vajalikud kulud, sealhulgas saatmiskulud, kannab MONOREE. Teie õigusi ja tähtaja pikenemist või uuesti algamist selgitame tagastamis- ja vahetamistingimuste punktis 11. Leedu õiguse kohaldamine ei vähenda Eesti õiguse kohustuslikest sätetest tulenevat kaitset.

2. Kulumine ja kasutamisel tekkinud kahjustused

Tavapärane kulumine, väikesed kasutusjäljed, hõbeda loomulik tumenemine või pinnakatte järkjärguline kulumine ei tähenda alati kauba puudust. Hindame iga juhtumit eraldi, arvestades ehte kirjeldust, põhjendatud vastupidavusootust ja kasutusaega. Ebatavaliselt kiire muutus võib viidata lepingutingimustele mittevastavusele.

Müüja ei vastuta kahjustuse eest ulatuses, milles selle põhjustas hilisem löök, deformatsioon, sobimatu kasutamine või kemikaalide mõju. Põhjuslikku seost hinnatakse konkreetse juhtumi ja kohaldatavate tõendamisreeglite järgi. Pelk viide kulumisele või hooldussoovitustele ei välista vastutust automaatselt.

Kolmanda isiku tehtud parandus või suuruse muutmine mõjutab vastutust ainult sellega põhjuslikult seotud puuduste puhul. Ka eritellimusel ja isikupärastatud ehete suhtes kehtivad seadusest tulenevad õigused.

3. Kuidas puudusest teatada?

Täitke lehe ülaosas olev vorm või kirjutage aadressil info@monoree.com. Teatage puudusest esimesel võimalusel, üldjuhul hiljemalt kahe kuu jooksul selle avastamisest. Lisage:

  • tellimuse number või muud andmed, mille abil saame ostu tuvastada;
  • probleemi kirjeldus ja selle avastamise aeg;
  • soovitud lahendus;
  • võimaluse korral fotod või video.

Fotode puudumine ei takista pretensiooni esitamist. Paberkviitungit ei ole vaja, kui ostu saab muul viisil tuvastada. Kui ehet tuleb kontrollida, saadame saatmisjuhised.

4. Vastamine ja lahendamise tähtajad

Anname kirjalikule pretensioonile põhjendatud vastuse hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul selle saamisest. Püüame ehte esmase hindamise teha viie tööpäeva jooksul pärast selle kättesaamist; see ei pikenda vastamise tähtaega.

Parandamise püüame lõpetada 14 kalendripäeva jooksul. Kui see ei õnnestu, selgitame põhjust ja pakume mõistliku lahenduse. Kui te ei soovi kauem oodata, pakume asjaolusid arvestades asendamist või raha tagastamist. Teie seadusest tulenevad õigused säilivad.

Täpsemad tingimused ja teave vaidluste lahendamise kohta on tagastamis- ja vahetamistingimuste punktides 11 ja 15.

Kontakt

MB „Tauri forma“ · Registrikood: 307499676
E-post: info@monoree.com