Tagasimaksepoliitika

Käesolev kaupade tagastamise, vahetamise, raha tagastamise ja seadusest tuleneva garantii poliitika (edaspidi – Poliitika) sätestab MONOREE veebipoest ostetud kaupade tagastamise ja vahetamise korra, raha tagastamise tingimused ning kauba puudustega seotud avalduste menetlemise korra. Veebipoodi haldab MB „Tauri forma“, registrikood 307499676, KMKR number LT100019429313 (edaspidi – MONOREE või Müüja).

1. Üldsätted

Meile on oluline, et oleksite MONOREE ehetega rahul, seetõttu soovime muuta tagastamise ja vahetamise protsessi võimalikult lihtsaks, selgeks ja mugavaks.

Praegu tarnib MONOREE kaupu tavapäraselt Leetu, Lätti ja Eestisse. Tarnimine teistesse Euroopa Liidu riikidesse on võimalik ainult eelneval individuaalsel kokkuleppel MONOREEga. Sellistel juhtudel võib tarne- ja tagastamistingimustes eraldi kokku leppida.

Tarbijatele kehtivad kõik kohustuslikud õigused, mis tulenevad Leedu Vabariigi, Euroopa Liidu ning vajaduse korral tarbija hariliku viibimiskoha riigi õigusaktidest. Ükski käesoleva Poliitika säte ei piira neid õigusi.

MONOREE võimaldab vabatahtlikult 14 kalendripäeva pikkust tagastamis- ja vahetamisperioodi ka tellimustele, mis on esitatud ettevõtte või muu juriidilise isiku nimel, kui enne ostu ei ole individuaalselt teisiti kokku lepitud. B2B-tellimuste puhul on see võimalus MONOREE täiendav kaubanduslik tingimus.

2. 14-päevane tagastamis- ja vahetamisperiood

Tarbijal on õigus põhjust avaldamata taganeda sidevahendi abil sõlmitud lepingust 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamise päevast, välja arvatud käesolevas Poliitikas ja õigusaktides sätestatud erandid. MONOREE võimaldab lisaks sama tähtaja jooksul kaupa käesoleva Poliitika tingimustel vahetada.

Kui ühe tellimusega ostetud kaubad tarnitakse mitme eraldi saadetisena, arvestatakse 14-päevast tähtaega päevast, mil Ostja saab kätte selle tellimuse viimase kauba.

Tähtaega loetakse järgituks, kui Ostja teatab otsusest sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda enne 14-päevase tähtaja lõppu, isegi kui MONOREE saadab kinnituse või tagastamisjuhised hiljem.

Pärast lepingust taganemisest teatamist peab Ostja saatma või üle andma kauba MONOREEle või tema määratud vedajale hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates teate esitamise päevast. Kui kaup saadetakse või antakse üle õigel ajal, ei loeta tähtaja rikkumiseks seda, kui kaup jõuab MONOREEni hiljem vedaja tarneaegade tõttu. Kui see tähtaeg ületatakse, võib MONOREE tagastatava kauba omal äranägemisel vastu võtta, kuid ei ole kohustatud seda tegema, välja arvatud juhul, kui kohaldatavad õigusaktid näevad ette teisiti.

3. Kuidas tagastamist või vahetamist alustada

Tagastamist või vahetamist on kõige mugavam alustada, täites MONOREE tagastamise või vahetamise vormi või kirjutades meile e-posti aadressil info@monoree.com. Tarbija seadusest tulenev õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda ei sõltu konkreetsest avalduse vormist – piisab sellest, kui tarbija esitab enne tähtaja lõppu selge avalduse, millest nähtub tema otsus lepingust taganeda.

Märkige tellimuse number ja oma kontaktandmed. Tagastamise põhjuse võite soovi korral lisada, kuid põhjuse märkimata jätmine ei mõjuta teie õigust kaupa tagastada.

Pärast elektroonilise vormi esitamist kinnitame selle kättesaamise viivitamata e-posti teel. Tagastamis- või vahetamisjuhised saadame 1 tööpäeva jooksul. MONOREE pakutava tasuta tagastusviisi kasutamiseks peaks Ostja ootama ära meie juhised. See ei ole eelneva loa nõue ega piira tarbija õigust sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda.

Tagastusaadressi ega konkreetset pakiautomaati avalikult ei avaldata. Täpse saatmisviisi, aadressi või pakiautomaadi teatame individuaalsetes tagastamisjuhistes.

4. Tasuta tagastamine ja vahetamine

Kui Ostja ei saa objektiivsetel põhjustel kasutada peamise vedaja teenuseid, palume võtta ühendust MONOREEga. Leedus saame kokku leppida tagastamise LP Expressi, Omniva või muu sobiva viisi kaudu; Lätis ja Eestis pakume samuti võimalusel alternatiivset lahendust.

Vahetamise korral arvestatakse tagastatava kauba saadetis MONOREEle tasuta tagastussaadetiste limiidi hulka. Uue kauba saatmine Ostjale on tasuta ja seda limiidi hulka ei arvestata.

Tasuta saadetiste limiit kehtib kogu algse tellimuse kohta ja pärast vahetamist ei hakata seda uuesti arvestama. Kui limiit on kasutatud, tasub edasised nõuetekohase kvaliteediga kauba MONOREEle saatmise kulud Ostja. Kauba vahetamisel jääb uue kauba saatmine Ostjale siiski tasuta.

Puudusega, tarnimisel kahjustatud või MONOREE vea tõttu valesti saadetud kauba tagastamise ja vahetamise kulud kannab alati MONOREE. Sellist saadetist tasuta tagastuste limiidi hulka ei arvestata.

Individuaalselt kokku lepitud tellimuste puhul teistesse ELi riikidesse tasub nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamise kulud üldjuhul Ostja. Kui kaup tagastatakse puuduse, kahjustuse või MONOREE vea tõttu, tasub tagastamise kulud MONOREE.

5. Tagastussaadetise reeglid

Tasuta tagastamine või vahetamine on võimalik ainult MONOREE antud või eelnevalt kooskõlastatud tagastusviisi kasutades. Kui Ostja valib omal algatusel mõne muu, eelnevalt kooskõlastamata vedaja, selliseid saatmiskulusid ei hüvitata ja tagastusprotsess võib võtta kauem aega. See ei võta iseenesest tarbijalt ära seadusest tulenevaid õigusi.

Lunasaadetisi (COD) või muid saadetisi, mille kättesaamisel peaks MONOREE tasuma vedajale või muule isikule makse, vastu ei võeta.

Ostja peab tagastatava kauba nõuetekohaselt ja turvaliselt pakkima. Kui kaup saab tagasiteel kahjustada ilmselgelt puuduliku pakendamise tõttu, võib tagastatavat summat vähendada ainult ulatuses, milles kauba väärtus objektiivselt vähenes.

Palume kuni tagastus- või vahetusprotsessi täieliku lõpuleviimiseni säilitada tõend saadetise vedajale üleandmise kohta, kviitung ja (või) jälgimisnumber.

Kui Ostja kasutas MONOREE antud või eelnevalt kooskõlastatud tagastusviisi ja suudab tõendada saadetise vedajale üleandmist, tegeleb pärast üleandmist tekkinud saadetise kadumise küsimusega vedaja suhtes MONOREE.

Ilma eelneva kokkuleppeta ei tohiks ühte saadetisse panna mitme erineva tellimuse tagastatavaid kaupu. Kui seda siiski tehakse, võib tagastusprotsess võtta kauem aega, kuid tagastust ei lükata üksnes sel põhjusel automaatselt tagasi.

Kui saadetises puuduvad andmed, mille alusel oleks võimalik tuvastada, millise tellimuse juurde tagastatav kaup kuulub, võib tagastusprotsessi peatada kuni vajaliku teabe saamiseni. Trükitud arvet ei ole vaja saadetisse lisada.

Palume mitte panna tagastussaadetisse isiklikke ega tellimusega mitteseotud esemeid. Kui selline ese siiski leitakse, võtame Ostjaga ühendust ja võimaluse korral lepime kokku selle tagastamise. Me ei saa siiski garanteerida juhuslikult saadetisse lisatud esemete tuvastamist ega säilitamist.

6. Tagastatava kauba seisukord ja proovimine

Ostja võib kauba üle vaadata ja seda lühiajaliselt proovida ulatuses, mis on vajalik suuruse, välimuse, omaduste ja sobivuse hindamiseks. Ehte lühiajalist proovimist kodus ei käsitata iseenesest selle kandmise või kasutamisena.

Kui tavapärasest proovimisest jäävad ainult kergesti eemaldatavad kontaktijäljed, mis ei vähenda kauba väärtust, tagastatavat summat ei vähendata.

Kui kaupa on kantud või käsitsetud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja sobivuse kindlakstegemiseks, võib tagastatavat summat proportsionaalselt vähendada vastavalt kauba tegelikule ja põhjendatud väärtuse vähenemisele. Väärtuse vähenemise hulka võib arvestada põhjendatud puhastus-, taastamis- või paranduskulud ning objektiivse väärtusekao, kui kaupa ei ole enam võimalik müüa uuena. Kauba kandmise eest fikseeritud haldustasu ei rakendata.

Kui kaup saab Ostja tegevuse tõttu tugevalt kahjustada ja sellel puudub objektiivselt müügi- või taastamisväärtus, võib väärtuse vähenemine ulatuda kogu kauba väärtuseni. Selline hinnang peab siiski põhinema kauba tegelikul seisukorral.

Palume koos ehtega tagastada ka sellele lisatud silt. Kui silt eemaldati üksnes selleks, et kaupa proovida või selle suurust hinnata, ei välista see iseenesest tagastamisõigust ega takista vahetamise taotlemist – palume sellest lihtsalt MONOREEle teada anda. Ka sildi kadumine ei välista iseenesest tagastamisõigust. Sildi puudumist võib arvesse võtta ainult juhul, kui selle tõttu on kauba väärtus tegelikult vähenenud.

MONOREE originaalkarbi ja koti tagastamine ei ole kohustuslik. Nende puudumine ei ole iseenesest aluseks tagastusest keeldumiseks ega tagastatava summa vähendamiseks.

Kõrvarõngastele kehtivad samad tagastamisreeglid nagu teistele ehetele. Kui kaup müüakse ühe komplektina, näiteks kõrvarõngapaarina, tuleb tavapärase tagastamise korral tagastada kogu komplekt.

Kui ehet on parandanud või muul viisil muutnud kolmas isik või meister – näiteks muutnud selle suurust, teinud parandust, poleerimist, jootmist või muud sekkumist –, võetakse seda arvesse tagastatava kauba tegeliku seisukorra ja võimaliku väärtuse vähenemise hindamisel.

MONOREE võib tagastatud kauba seisukorra fikseerida fotode ja (või) videoga. Kui kauba seisukorra tõttu tehakse ettepanek tagastatavat summat vähendada, esitame enne raha tagastamist Ostjale sellise otsuse põhjuse ja arvutuse ning tema taotlusel ka olemasolevad fotod või videod, mis kauba seisukorda kinnitavad. Kui Ostja ei nõustu pakutud väärtuse vähendamisega, võib ta paluda, et kaup saadetaks talle tasuta tagasi. See ei piira Ostja õigust vaidlustada väärtuse vähendamise põhjendatust ega pöörduda pädeva tarbijavaidlusi lahendava asutuse poole.

7. Eritellimusel ja isikupärastatud tooted

Õigus taganeda sidevahendi abil sõlmitud lepingust 14 päeva jooksul ei kehti toodetele, mis on valmistatud konkreetse Ostja individuaalsete juhiste järgi või selgelt isikupärastatud, kui selline erand on õigusaktides ette nähtud. Selliste toodete puhul ei võimalda MONOREE ka tavapärast kaubanduslikku vahetamisvõimalust, välja arvatud allpool nimetatud juhtudel.

Eritellimusel või isikupärastatud toodeteks võivad olla näiteks graveeritud ehted; Ostja soovil muudetud konstruktsiooni või disainiga tooted; spetsiaalselt Ostjale valmistatud mittestandardne suurus, mida MONOREE tavavalikus ei ole; individuaalselt tellitud kivi, värvi või muude elementide kombinatsioon, mida standardmudelis ei pakuta.

Ainuüksi asjaolu, et MONOREE standardmudelit ei ole parajasti laos ning see valmistatakse või pannakse valmis alles pärast Ostja tellimuse saamist, ei muuda seda isikupärastatud tooteks. Kui tellitakse mudeli standardversioon ja standardsuurus, kehtib tarbijale õigus taganeda sidevahendi abil sõlmitud lepingust 14 päeva jooksul ning MONOREE kohaldab lisaks käesolevas Poliitikas sätestatud vahetamistingimusi.

Enne eritellimusel või isikupärastatud toote tellimuse vastuvõtmist teavitatakse Ostjat selgelt, et sellisele tootele ei kehti 14-päevane taganemisõigus ega MONOREE tavapärane kaubanduslik vahetamisvõimalus.

Kui eritellimusel toote valmistamist või isikupärastamist ei ole veel tegelikult alustatud, võimaldab MONOREE vabatahtlikult tellimuse tühistada ja tagastab kogu tasutud summa. Kui valmistamist või isikupärastamist on juba alustatud, see MONOREE täiendav tühistamisvõimalus enam ei kehti.

Eritellimuse või isikupärastamise erand ei piira Ostja õigusi juhul, kui kaubal on puudus, kaup on kahjustatud või ei vasta kokkulepitud individuaalsetele parameetritele. Sellisel juhul teostatakse Ostja õigusi vastavalt kohaldatavatele õigusaktidele. Konkreetseid asjaolusid arvestades võime pakkuda kauba parandamist või ümbertegemist, selle vahetamist või raha tagastamist.

8. Tagastatava summa arvutamine

Tagastatava kauba eest tagastatakse tegelikult tasutud summa, võttes arvesse kõiki rakendatud allahindlusi ja kampaaniaid. Kui kauba hind on tagastamise ajaks muutunud või kampaania lõppenud, ei mõjuta see tagastatava summa suurust.

Kui tagastatakse kogu tellimus, tagastab MONOREE kogu kaupade eest tegelikult tasutud summa ning kõik Ostja poolt tegelikult tasutud algse tarne kulud, sõltumata valitud tarneviisist. Eraldi tellitud ja tasutud lisateenuste maksumuse tagastamist käsitletakse allpool.

Kui tagastatakse ainult osa tellimusest, algse tarne kulusid ei tagastata, välja arvatud juhul, kui kohaldatavad õigusaktid näevad ette teisiti.

Kui tellimusele lisati eraldi tasu eest lisateenus, mis on juba täielikult osutatud, näiteks tasuline kinkepakend, hinnatakse selle maksumuse tagastamist konkreetseid asjaolusid ja kohaldatavaid õigusakte arvestades. Sellise teenuse maksumust ei tagastata ainult ulatuses, milles õigusaktid seda lubavad, ning üksnes juhul, kui Ostjat teavitati vastavatest tingimustest selgelt enne tellimuse esitamist.

Kui pärast osalist tagastamist ei vasta tellimus enam kampaania tingimustele, näiteks minimaalse tellimussumma, mitme kauba kampaania või komplektihinna tingimustele, võib allesjäänud kaupade hinna ümber arvutada hinna alusel, mis oleks kehtinud juhul, kui kampaania tingimusi ei oleks täidetud, tingimusel et selline reegel oli enne ostu selgelt esitatud. Selline ümberarvestus ei tohi ületada kampaania tingimuste mittetäitmise tõttu tegelikult kaotatud allahindlust või muud enne ostu selgelt määratletud kampaaniasoodustust.

Kui erihinnaga müüdud komplekt tagastatakse osaliselt, võib allesjäänud komplekti kuuluva kauba hinna ümber arvutada selle tavahinna järgi, mida kohaldatakse eraldi ostmisel, kui see oli pakkumise tingimustes selgelt ette nähtud. Sellisel juhul kohaldatakse eespool nimetatud proportsionaalsuse põhimõtet.

Kui Ostja valis või aktsepteeris selgelt kampaaniapakkumise, mille eelnevalt avaldatud tingimuste kohaselt anti kaasa tasuta kingitus, ning pärast tagastamist ei ole kampaania tingimused enam täidetud, tuleb ka kingitus tagastada. Kui kingitust ei tagastata, võib tagastatavat summat ümber arvutada ainult enne ostu selgelt avaldatud kampaaniatingimuste alusel ja ainult ulatuses, milles kohaldatavad õigusaktid seda lubavad. Selline ümberarvestus ei tohi ületada kingituse selgelt märgitud tavapärast jaehinda. Kui MONOREE lisas kauba või kingituse omal algatusel, ilma et Ostja oleks seda tellinud või selgelt kampaaniapakkumise osana vastu võtnud, ei nõuta Ostjalt ainuüksi kingituse tagastamata jätmise tõttu makset ega hüvitist.

Kasutatud sooduskoodi pärast tagastamist automaatselt ei taastata. Kui ühekordset koodi kasutati tellimusele, mis hiljem täielikult tühistati, võib MONOREE Ostja taotlusel väljastada uue koodi, kuid ei ole kohustatud seda automaatselt tegema.

9. Raha tagastamise tähtaeg ja viis

Kui tarbija taganeb sidevahendi abil sõlmitud lepingust, tagastab MONOREE õigusaktide kohaselt tagastamisele kuuluvad summad põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates lepingust taganemise teate saamisest. Kui see on kohaldatav, võib MONOREE raha tagastamise kinni pidada kuni tagastatava kauba kättesaamiseni või kuni Ostja esitab nõuetekohase tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem. Kui õigusaktide kohaselt puudub raha tagastamise kinnipidamiseks enam alus, püüame raha tagastada 5 tööpäeva jooksul, järgides igal juhul õigusaktides sätestatud kohustuslikke tähtaegu.

Raha tagastatakse sama makseviisiga, mida kasutati tellimuse eest tasumisel, välja arvatud juhul, kui Ostjaga lepitakse selgelt kokku teisiti. MONOREE ei võta Ostjalt raha tagastamise eest mingeid lisatasusid.

Pärast seda, kui MONOREE on raha tagastamise algatanud, võib summa tegelik laekumise aeg sõltuda lisaks pangast, kaardi väljastajast või muust makseteenuse pakkujast.

Kui algne maksekaart on aegunud või suletud, võib Ostjal olla vaja pöörduda oma panga poole. Ilma eraldi kokkuleppeta ei kanna MONOREE tagastatavat summat teisele kaardile ega pangakontole.

Kui ehe oli kingitus, võib tagastamise või kauba puudusega seotud pöördumise algatada ka kingisaaja, kui ta esitab andmed, mis võimaldavad tellimuse tuvastada. Raha tagastatakse üldjuhul sama makseviisiga, mida kasutati algse tellimuse eest tasumisel. Ülekanne kingisaajale on võimalik ainult eraldi kokkuleppel. Pärast raha tagastamise või vahetamise lõpetamist saadetakse Ostjale e-posti teel kinnitus.

10. Kauba vahetamine

Ostja võib vahetada kauba teise suuruse, värvi, mudeli või muu sel hetkel saadaoleva MONOREE kauba vastu. Kui soovitud suurust või kaupa ei ole parasjagu saadaval, võib Ostja valida teise kauba, oodata laovaru täienemist või saada raha tagasi.

Kauba vahetamisel arvestatakse tagastatava kauba väärtuseks tegelikult selle eest tasutud summa ning uue kauba väärtuseks vahetuse vormistamise ajal kehtiv hind, sealhulgas sel hetkel kehtiv kampaaniahind.

Kui uus kaup on kallim, tasub Ostja hinnavahe. Palume lisamakse teha 3 tööpäeva jooksul alates makselingi või makseandmete saamisest. Kuni lisamakse laekumiseni on vahetusprotsess peatatud ja valitud kaupa automaatselt ei broneerita. Kui me 3 tööpäeva jooksul makset ei saa, võtame Ostjaga uuesti ühendust ning pakume mõnda teist lisamaksuta kaupa või raha tagastamist.

Kui uus kaup on odavam, tagastatakse hinnavahe sama makseviisiga hiljemalt 5 tööpäeva jooksul pärast vahetuse menetlemist.

Pärast vahetatava kauba kättesaamist ja kontrollimist saadame valitud uue kauba, kui see on laos olemas, välja 1–3 tööpäeva jooksul. Pärast saatmist edastame e-posti teel saadetise jälgimisnumbri ja (või) jälgimislingi.

Vahetuseks valitud kaupa ei broneerita automaatselt enne, kui tagastus on menetletud. Kui valitud kaup selleks ajaks välja müüakse, pakume teist kaupa, võimalust oodata laovaru täienemist või raha tagastamist.

Pärast vahetuse käigus saadetud uue kauba kättesaamist võimaldab MONOREE vabatahtlikult uue 14 kalendripäeva pikkuse tähtaja selle tagastamiseks või uuesti vahetamiseks. Tähtaega arvestatakse uue kauba kättesaamise päevast. Algse tellimuse tasuta tagastussaadetiste limiiti siiski uuesti arvestama ei hakata.

11. 2-aastane seadusest tulenev garantii ja õigused kauba puuduste korral

Tarbijatele kehtib 2-aastane seadusest tulenev garantii ehk õigusaktides sätestatud Müüja vastutus kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest. Müüja vastutab mittevastavuse eest, mis oli olemas kauba üleandmise ajal ja ilmnes kohaldatava vastutusperioodi jooksul. Käesolev Poliitika ei piira ühtegi tarbijale õigusaktidega antud õigust.

Kui kahtlustate, et kaubal on puudus, esitage avaldus tagastusvormi kaudu või kirjutage meile e-posti aadressil info@monoree.com. Märkige tellimuse number, kirjeldage lühidalt probleemi ning võimaluse korral lisage fotod või video. Paberkviitungit ei ole vaja esitada, kui saame ostu tuvastada tellimuse numbri, e-posti aadressi või muude andmete alusel.

Kui tuvastatakse kauba lepingutingimustele mittevastavus, võib tarbija esmalt valida kauba parandamise või asendamise, välja arvatud juhul, kui valitud viis on võimatu või põhjustaks Müüjale teise abinõuga võrreldes ebaproportsionaalseid kulusid. Hinna proportsionaalset alandamist või lepingu lõpetamist ja raha tagastamist kohaldatakse õigusaktides sätestatud juhtudel. MONOREE võib tarbijale pakkuda ka soodsamat lahendust, kui tarbija sellega nõustub.

Enne kauba parandamise või asendamise alustamist teavitame tarbijat tema õigusest valida nende kahe abinõu vahel ning vajaduse korral seadusest tuleneva garantiiperioodi pikenemisest. Müügilepingute puhul, mis on sõlmitud alates 31. juulist 2026, pikeneb Müüja vastutusperiood ühe korra 12 kuu võrra, kui tarbija valib kauba lepingutingimustele vastavuse taastamise viisiks parandamise.

Parandamine või asendamine toimub tasuta, mõistliku aja jooksul ja tarbijale olulisi ebamugavusi põhjustamata. Pärast kauba hindamiseks kättesaamist püüame juhtumi esmase hindamise teha 5 tööpäeva jooksul ja teavitada Ostjat edasistest sammudest.

Kui valitakse parandamine, püüame selle teostada 14 kalendripäeva jooksul. Kui seda ei ole objektiivsetel põhjustel võimalik teha, teavitame Ostjat ja määrame või lepime kokku uue mõistliku tähtaja. Kui Ostja ei soovi kauem oodata, pakub MONOREE konkreetseid asjaolusid arvestades asendamist või raha tagastamist. See ei piira tarbija muid õigusi, sealhulgas õigust nõuda õigusaktides sätestatud juhtudel hinna alandamist või lepingu lõpetamist.

Müüja vastutus ei piirdu ainult tootmisdefektidega. See võib hõlmata ka kivi kinnituse puudusi, sealhulgas kivi väljalangemist, kui see on seotud kauba lepingutingimustele mittevastavusega, mitte hilisema mehaanilise kahjustuse või ebaõige kasutamisega.

Loomulik kulumine ei ole iseenesest kauba lepingutingimustele mittevastavus. Tavapärased väikesed kriimustused, roodium- või kullakatte järkjärguline kulumine, hõbeda loomulik tumenemine või tooni muutumine kokkupuutel naha, kosmeetika, parfümeeria, kodukeemia, niiskuse või muude väliste teguritega ei ole kauba puudus, kui need on tekkinud tavapärase kasutamise või välismõju tõttu. Kui ebatavaliselt kiire kattekihi kulumine või muu muutus on seotud kauba lepingutingimustele mittevastavusega, menetletakse juhtumit seadusest tuleneva garantii reeglite kohaselt.

Müüja ei vastuta puuduste ega kahjustuste eest, mis on tekkinud löökide, tugeva mehaanilise mõju, deformatsiooni, ebaõige kasutamise või hoiustamise, kemikaalide mõju või hooldussoovituste eiramise tõttu, kui sellise mõju või tegevuse ja tekkinud kahjustuse vahel on põhjuslik seos.

Kui ehet on parandanud, selle suurust muutnud või muul viisil modifitseerinud kolmas isik, ei kehti Müüja vastutus nende puuduste või kahjustuste suhtes, mis on tekkinud sellise sekkumise tõttu. Kui sekkumise ja puuduse vahel põhjuslik seos puudub, menetletakse pöördumist tavapärases korras.

Ostja kaotatud ehe või selle osa – näiteks üks kõrvarõngas, kinnitus või ripats – ei ole iseenesest seadusest tuleneva garantii juhtum.

Väikesed erinevused kaalu, mõõtmete, tooni, kivide paigutuse või muude visuaalsete detailide osas, mis tulenevad tootmistolerantsidest või mõõtmise eripäradest, ei ole iseenesest kauba lepingutingimustele mittevastavus. See kehtib juhul, kui kaup vastab üldjoontes kokkulepitud kirjeldusele, enne ostu esitatud teabele ja tarbija põhjendatud ootustele ning sellised erinevused ei muuda oluliselt ehte välimust ega kasutamist.

12. Kahjustatud, puuduv või valesti tarnitud kaup

Kui saite MONOREE vea tõttu vale kauba, vale suuruse või vale värvi, võite valida tasuta vahetuse õige kauba vastu või raha tagastamise. Kõik sellise vea parandamisega seotud vajalikud saatmiskulud tasub MONOREE.

Kui õiget kaupa sel hetkel laos ei ole, võite valida laovaru täienemise ootamise, mõne teise kauba koos vastava hinna ümberarvestusega või raha tagastamise.

Kui saadetis või kaup saabus kahjustatuna, soovitame pakendist ja kaubast võimalikult kiiresti fotod või video teha ning MONOREEga ühendust võtta. See aitab vedajaga tekkinud küsimuse kiiremini lahendada, kuid hilinenud teade ei võta tarbijalt iseenesest seadusest tulenevaid õigusi.

Kui Ostja teatab tühjast saadetisest või puuduvast kaubast, võib MONOREE paluda esitada pakendi, transpordietiketi, saadetise sisu fotod ja muu uurimiseks vajaliku teabe. Püüame sellise juhtumi uurida 10 tööpäeva jooksul. Kui vedaja vajab rohkem aega, teavitame sellest Ostjat ja anname uue eeldatava tähtaja.

Kui uurimise käigus kinnitatakse, et kaup läks kaduma või puudus saadetisest MONOREE või vedaja vastutusalasse kuuluval põhjusel, võib Ostja valida kauba tasuta uuesti saatmise või puuduva kauba eest raha tagastamise. Pärast kauba uuesti saatmist edastame e-posti teel saadetise jälgimisnumbri ja (või) jälgimislingi.

13. Tellimuse tühistamine ja väljavõtmata saadetised

Kui tellimust ei ole veel vedajale üle antud, võib Ostja paluda selle tühistada ja saada tagasi kogu tasutud summa ilma täiendavate mahaarvamisteta, välja arvatud eritellimusel või isikupärastatud toode, mille valmistamist on juba alustatud. Kui tellimus on vedajale juba üle antud, kohaldatakse tavapärast tagastamiskorda.

Ainuüksi saadetise välja võtmata jätmist ei käsitata selge teatena lepingust taganemise kohta. Kui saadetis tagastatakse MONOREEle põhjusel, et Ostja ei võtnud seda välja, tasub uuesti saatmise kulud üldjuhul Ostja, kui probleem ei tekkinud MONOREE või vedaja süül.

Kui saadetis tagastatakse Ostja poolt valesti märgitud aadressi või pakiautomaadi tõttu, saadab MONOREE selle ühe korra tasuta uuesti. Kui sama olukord Ostja esitatud andmete tõttu kordub, tasub järgmise uuesti saatmise kulud Ostja.

Kui aadressi, pakiautomaadi või tarneviisi vea teeb MONOREE, kannab MONOREE kõik vajalikud uuesti saatmise kulud. Selliseid saadetisi ei arvestata Ostjale kehtivate tasuta saadetiste limiitide hulka.

Kui välja võtmata saadetis tagastatakse MONOREEle ja Ostja teatab selgelt soovist lepingust taganeda, tagastatakse raha käesolevas Poliitikas ja kohaldatavates õigusaktides sätestatud reeglite järgi. Kui õigusaktid seda lubavad, võib tagastatavast summast maha arvata ainult põhjendatud, tegelikult tekkinud ja dokumentaalselt tõendatud lisakulud, mis tekkisid otseselt saadetise välja võtmata jätmise tõttu.

14. Muud praktilised juhtumid

Kui Ostja esitas tagastus- või vahetamistaotluse, kuid ei ole kaupa veel ära saatnud ja muudab meelt, saab taotluse tühistada, kirjutades MONOREEle e-posti teel. Sellise tühistamise eest tasu ei võeta.

Kui Ostja esitas ebaõiged või puudulikud andmed ja tagastus- või vahetusprotsess seetõttu viibis, ei vastuta MONOREE aja eest, mil protsessi ei olnud puuduva või ebaõige teabe tõttu võimalik jätkata.

Allahindlusega, sooduskoodi kasutades, kampaania ajal või ettetellimusena ostetud kaupadele kehtib sama õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda ja samad MONOREE vahetamistingimused nagu teistele kaupadele, kui need ei ole eritellimusel valmistatud ega isikupärastatud.

15. Pretensioonid ja vaidluste lahendamine

Pretensiooni saate esitada e-posti aadressil info@monoree.com. Soovitame märkida tellimuse numbri, kirjeldada probleemi ja soovitud lahendust selgelt ning vajaduse korral lisada fotod, video või muud olemasolevad tõendid.

Tarbijalt saadud kirjaliku pretensiooni vaatame läbi tasuta ning esitame hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates selle kättesaamisest põhjaliku ja põhjendatud kirjaliku vastuse. Kui tarbija nõuet ei rahuldata või rahuldatakse ainult osaliselt, selgitame vastuses otsuse põhjuseid ja anname teavet võimaluse kohta lahendada vaidlus kohtuväliselt.

Kui vaidlust ei õnnestu kokkuleppel lahendada, võib tarbija pöörduda Leedu riikliku tarbijaõiguste kaitse ameti (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT) poole vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks. Elektrooniliselt saab avalduse esitada tarbijaõiguste infosüsteemi (VTIS) kaudu: www.vtis.lt. See ei piira tarbija õigust pöörduda mõne muu kohaldatavate reeglite järgi pädeva kohtuvälise vaidluste lahendamise asutuse või kohtu poole.

Käesolevale Poliitikale kohaldatakse Leedu Vabariigi õigust, kuid selline õiguse valik ei võta tarbijalt kaitset, mille annavad talle tema hariliku viibimiskoha riigi imperatiivsed õigusnormid.

16. Kontaktandmed

Viimati uuendatud: 8. august 2026.